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Como treinar um Agente de IA

O treinamento é a etapa mais importante para que seu agente de IA atue de forma eficiente. É através do treinamento que você ensina o agente sobre seu negócio, produtos, serviços e como deve interagir com os clientes.

Por que treinar o agente?​

  • Conhecimento específico: O agente aprende sobre sua empresa e ofertas
  • Respostas precisas: Quanto melhor o treinamento, mais assertivas serão as respostas
  • Contexto adequado: O agente entende o contexto do seu negócio
  • Redução de erros: Minimiza respostas incorretas ou inadequadas

Como acessar o treinamento:​

  1. Acesse a BluBash
    No menu lateral, clique em "Agentes de IA".

  2. Selecione o agente
    Clique no agente que deseja treinar.

  3. Vá para a aba "Treinamento"
    Clique na aba "Treinamento" no topo da página.

Tipos de treinamento disponíveis:​

1. Treinamento por Texto​

Adicione instruções e informações em formato de texto.

Quando usar:

  • Instruções de comportamento
  • Informações curtas e objetivas
  • Diretrizes de atendimento
  • Respostas para perguntas frequentes

Como adicionar:

  1. Clique na aba "Texto"
  2. Digite o conteúdo no campo de texto
  3. Clique em "Adicionar Treinamento"

Exemplos de treinamento por texto:

Inicie o atendimento se apresentando e perguntando como pode ajudar o cliente.
Quando o cliente perguntar sobre preços, informe que temos planos a partir de R$ 99/mês.
Se o cliente pedir para falar com um humano, transfira imediatamente para a equipe de atendimento.
Dicas para treinamento por texto
  • Use frases curtas e objetivas
  • Evite redundâncias
  • Seja específico nas instruções
  • Use exemplos práticos

2. Treinamento por Documento​

Envie arquivos com informações detalhadas sobre sua empresa.

Quando usar:

  • Manuais de produtos
  • Políticas da empresa
  • Catálogos
  • Documentação técnica
  • FAQs extensos

Formatos aceitos:

  • PDF (.pdf)
  • Word (.doc, .docx)
  • Texto (.txt)
  • Markdown (.md)
  • Excel (.xlsx, .csv)

Como adicionar:

  1. Clique na aba "Documento"
  2. Clique em "Selecionar Documento"
  3. Escolha o arquivo no seu computador
  4. Aguarde o upload e processamento
  5. O documento será processado automaticamente
Processamento

O processamento de documentos pode levar alguns minutos dependendo do tamanho do arquivo. Você receberá uma notificação quando o treinamento estiver completo.

3. Treinamento por Web​

Adicione links de páginas do seu site para que o agente aprenda com o conteúdo.

Quando usar:

  • Páginas de produtos
  • Blog posts
  • Páginas institucionais
  • Central de ajuda
  • Landing pages

Como adicionar:

  1. Clique na aba "Web"
  2. Cole a URL da página no campo
  3. Clique em "Adicionar Treinamento"

Exemplos de URLs úteis:

https://suaempresa.com.br/sobre
https://suaempresa.com.br/produtos
https://suaempresa.com.br/faq
Atenção

Certifique-se de que as páginas são públicas e acessíveis. Páginas protegidas por login não podem ser processadas.

Gerenciando treinamentos:​

Visualizar treinamentos:

  • Todos os treinamentos adicionados aparecem em listas organizadas por tipo
  • Você pode ver o status de cada treinamento (Processando, Treinado, Falhou)

Excluir treinamentos:

  1. Localize o treinamento na lista
  2. Clique no ícone de lixeira
  3. Confirme a exclusão
Cuidado

A exclusão de um treinamento é permanente e pode afetar o conhecimento do agente. Certifique-se antes de excluir.

Boas práticas de treinamento:​

  1. Comece com o básico

    • Informações sobre a empresa
    • Produtos e serviços principais
    • Formas de contato e horários

  2. Seja específico

    • Use exemplos concretos
    • Forneça informações detalhadas
    • Evite ambiguidades

  3. Mantenha atualizado

    • Adicione novos produtos e serviços
    • Atualize preços e promoções
    • Remova informações desatualizadas

  4. Teste regularmente

    • Após cada treinamento, teste o agente
    • Verifique se as respostas estão corretas
    • Ajuste conforme necessário

  5. Organize por temas

    • Agrupe treinamentos relacionados
    • Use documentos para informações extensas
    • Use textos para instruções rápidas

Observações importantes:​

  • O agente aprende com todos os treinamentos fornecidos
  • Treinamentos mais recentes têm prioridade sobre os antigos
  • O processamento de documentos e links pode levar alguns minutos
  • Você pode adicionar quantos treinamentos quiser
  • Recomendamos testar o agente após cada novo treinamento